Психологія неконфліктного спілкування: як відповісти на хамство і залишитися переможцем
Напевно кожен з нас за своє життя стикався з таким вкрай неприємним явищем, як хамство. Починаючи зі шкільної лави, де більш розкуті і розв`язні однокласники намагалися нас принизити і виставити перед іншими в непривабливому світлі, і закінчуючи начальником на нинішній роботі, який намагається прикрити хамством відсутність тактовності і знання професійної етики - різновиди хамів переслідують нас на всьому протязі життєвого шляху. Як відповісти на хамство і - чи потрібно взагалі відповідати на нього?
зміст
- Відео: поради практикуючого психолога
- Природа хамства і цілі грубіяна
- Чого домагаються хами
- Хто є хам - розлючений тип або закомплексований невдаха
- Як гідно відповісти на хамство і залишитися на висоті
- Чого не можна робити в спілкуванні з хамом
Відео: поради практикуючого психолога
Природа хамства і цілі грубіяна
Чого домагаються хами
Чого домагаються хами, висловлюючи нам свої образливі, часом ранящие до глибини душі образи? Ось саме цього їм найбільше і потрібно - поранити, принизити, розтоптати людську гідність, побольнее образити - це основна, головна мета будь-якого хама.
І зустрічаються такі «екземпляри», на жаль, не тільки в шкільних стінах, але і серед дорослих, часом дуже навіть респектабельних і солідних громадян. І це тим більше збиває з пантелику, тому що від цілком добропорядного на вигляд людини ми навряд можемо очікувати хамських випадів, і тому не готові на них відповісти належним чином.
Хамство надовго здатне вибити нас зі звичної колії, грунтовно зіпсувати настрій, і якщо ми не хочемо терпіти нетактовність і неповага, значить, прийшла пора навчитися протистояти нахабам.
Хто є хам - розлючений тип або закомплексований невдаха
Коли хамлять без жодної видимої на те причини, це прикро і сприймається дуже гостро. Ми починаємо думати, що, можливо, грубості, висловлені в нашу адресу, не так вже й безпідставні, і цілком може бути, нами заслужені? На ці сумніви існує тільки один варіант відповіді - якщо і є винуваті в тому, що хам починає грубити, то це він сам. Що ж це за особистість - хам?
У людини, яка починає хамити, рівень культури, як правило, дуже низький. Його відрізняє відсутність належного виховання, готовність у будь-який момент перейти на нахабний, грубий тон або, що ще гірше, зробити справжню підлість. Що лежить в основі закоренілого хамства? Психологи єдині в думках - це різні комплекси і проблеми особистого характеру самого хама.
Як зазвичай діє хам? Спершу він визначається з вибором жертви, потім починає її мучити грубими, уїдливими зауваженнями, зачіпає самолюбство і воістину підживлюється тієї негативною енергією, яка виникає у відповідь на хамські висловлювання. Так, методи неприємні, але для самого автора реплік вони часом просто життєво необхідні, адже саме так він піднімає у власних очах і (як йому здається) очах оточуючих вкрай низьку самооцінку.
Хамські випади завжди трапляються несподівано. Погано, коли хам є в колективі, ще гірше, якщо він - начальник.
«Та це просто енергетичний вампір якийсь!» - Скажете ви і будете абсолютно праві. Хамство - своєрідна різновид енергетичного вампіризму, і, якщо завданням хама є ввести людину в замішання, приголомшити грубістю і збити з пантелику, то наше завдання - знайти гідний спосіб протистояти йому.
«Жертвою», тобто об`єктом для нападок, для хама може стати і абсолютно стороння людина, і найближчий член родини, так як же захистити себе від хамських витівок, як хама «поставити на місце» і позбавити його права бути господарем становища, коли ніхто не сміє йому відповісти?
Як гідно відповісти на хамство і залишитися на висоті
З самого початку навчися бути впевненою в собі і завжди готової зустріти хамство лицем до лиця. Пам`ятай: це не він повинен збити тебе «з ніг», а ти - його, і для цього ти не повинна давати йому тієї енергетичної «підживлення», в якій він так потребує - твоїх негативних емоцій. Без підзарядки його енергія швидко зійде нанівець!
Відповісти на образи і хамство належним чином і зберегти при цьому своє обличчя - це особливого роду мистецтво, і їм цілком можна опанувати, ось тільки декілька прийомів.
- Коли людина грубіянить, він хоче, щоб йому в відповідь злилися, нервували, кричали, ну, а ти ходи з точністю до навпаки - посміхнися, відповідай у вашому діалозі спокійно, чемно і доброзичливо. Така поведінка кривдникові точно буде не «до смаку», ввічливість введе його в оману і змусить перервати потік образливих слів швидше і краще, ніж відповідні грубі слова.
- Якщо людина, яка тобі хамить, старше тебе за віком, йому можна дуже рівним, спокійним голосом сказати: «Не кричіть, будь ласка! Якщо я була в чомусь не права, вибачте мене, я більше не буду! ». Сказати такі повністю обеззброює слова у відповідь на хамство дуже непросто, однак цей прийом дає стовідсотковий ефект і зводить будь-який конфлікт до нуля. Як домогтися зміни інтонацій в голосі одним вольовим рішенням? Для цього можна порепетировать вдома перед дзеркалом, вимовляючи одну і ту ж фразу або чотиривірш різними голосами з різним емоційним забарвленням, так ти навчишся абсолютно спонтанно змінювати голос в залежності від ситуації.
- Ще одним гідним варіантом відповіді на безпричинну грубість може стати твій веселий і заливчастий сміх, тільки потрібно, щоб він звучав щиро, заразливо і сприйняли як твоя відповідь оцінка грубих слів - так це просто смішно, панове! Кілька репетицій вдома - і ти зможеш домогтися того, що твій сміх звучатиме так, як потрібно.
Якщо немає можливості закрити вуха, то потрібно закритися зсередини і не приймати образи на свій рахунок.
- Відповісти гострим словом на несподіваний випад - це «вищий пілотаж», і знайти миттєвий гідну відповідь під силу не кожному. Однак є кілька фраз, які можуть стати в нагоді в будь-якій ситуації, наприклад: «Ви намагаєтеся мене образити? Даремно! Це ще нікому не вдавалося! », Або« Не варто так нервувати! Вам це зовсім не личить! ».
- Зупинити хамство можна іноді одним тільки поглядом, але це повинен бути спокійний, упевнений в собі погляд, поблажливий, трохи глузливий і твердий. Такий погляд відрепетирувати краще вдома, знову-таки перед дзеркалом: на протилежній стіні прямо перед собою вибери якусь точку і намагайся дивитися на неї протягом декількох секунд (або хвилин, якщо вийде). Якщо вийде при цьому ще й не моргати - відмінно. Коли навчишся концентруватися на точці, перетягни погляд на дзеркало і дивись в своє відображення приблизно протягом тридцяти секунд. При цьому потрібно представляти, що перед тобою - хам, твій головний кривдник, і твоє завдання - подивитися йому в очі гідним, спокійним, і головне - упевнений погляд. Можеш повірити - такий погляд здатний зупинити будь-якого нахабу!
- Ще один прийом, який допоможе тобі уникнути незаслужених образ - «літературний монолог». Заготовити його потрібно заздалегідь, і застосовувати бажано якомога рідше, щоб оточуючі не звикли до слів твоєї «мови». Ось приблизний текст такого «виступу»: «Яке право ви маєте мене ображати? Які закони вам дають право настільки безсовісно порушувати мій особистий простір? Це абсолютно неприпустимо і гідно громадського осуду в самому беззастережне вигляді! Якщо за допомогою образ ви намагаєтеся підвищити самооцінку, то це можна легко зробити абсолютно протилежним чином - більше уваги приділити своїй зовнішності, зробити нову зачіску, яскравий манікюр, змінити стиль одягу. Саме ці прийоми дозволяють по-іншому подивитися на світ і стати набагато добрішим! »Тривалість і фрази для свого монологу ти можеш додумати і сама, тут головне - побільше різних термінів, вигадливих словесних оборотів і впевнений, спокійний тон. Виголосивши промову до кінця, можна зробити театральну паузу і гордо віддалитися, залишивши грубіяна приголомшеним і пригніченим, і всі свідки твого «виступу» будуть відкрито посміхатися. На цьому конфлікт можна буде вважати вичерпаним, а грубіянові нічого не залишиться, як розсміятися разом з усіма, тим самим визнавши свою поразку. Пам`ятай, що у хамів рівень культури не дуже-то високий, тому твоє красномовство його точно вразить!
- І останній прийом, який, правда, залишає неприємний осад і почуття незадоволеності - ігнорування. Коли ти відчуєш, що у неадекватного співрозмовника рівень агресії і злості перевищує допустимі межі, найкращим способом позбутися від хвилі його негативу будемо твій відхід. Прийнявши байдужий вигляд, гордо піднявши голову, абсолютно без емоцій, ти можеш піти і тим самим зберегти свою гідність і (що важливо) нерви.
Краще мовчки перечекати, поки у грубіяна пройде напад агресії. Іноді досить одного лише погляду.
Чого не можна робити в спілкуванні з хамом
По-перше, ніколи не опускайся до його рівня і не хами у відповідь. Ніякого задоволення або полегшення від того, що скажеш кривдникові відповідні, такі ж образливі слова, ти не відчуєш, а ось відчуття, що ти опустилася і стала з хамом врівень на одну сходинку, залишиться.
І, по-друге, не приймай слова кривдника дуже вже близько до серця, адже вони, як правило, не носять адресного характеру і є лише вираженням настрою грубіяна. Особисто до тебе вони ніякого відношення не мають, так що не зациклюватися на подробицях і старайся швидше їх забути!
Як правильно відреагувати на хамство і який спосіб вибрати, тобі може підказати тільки твоя інтуїція. Пам`ятай головне - в будь-якій ситуації потрібно зберігати витримку, тримати себе в руках, бути впевненою. Якщо ти будеш випромінювати привітність, і в глибині очей сяятиме усмішка, тебе не зможе зачепити ніякої хам!
