Правильна критика - запорука успішної співпраці
Критикувати часом також складно, як і адекватно сприймати критику. Більш того, критика, як то кажуть, справа тонка, і замість позитивного результату в подальшому продуктивність розкритикованого працівника може піти на спад. Природно, знайти індивідуальний підхід до кожного по службі нереально, та й зовсім не обов`язково, якщо знати, як правильно критикувати. Правильна критика має на увазі почуття такту і поваги до того, кому ви висловлюєте свої зауваження по роботі.
6 секретів правильної критики
1. Ніколи не дозволяйте собі говорити в підвищеному тоні. Навіть якщо критичні зауваження більш ніж виправдані, вони повинні прозвучати спокійним і врівноваженим голосом. Дозволена вами запальність говорить про вашу неспроможність як порадника і цілком може привести до протилежного результату.
Відео: Робота в OFFLINE і ONLINE Секрети успішного рекрутування в Армель Armelle Олеся Селезньова
2. Правильна критика жодним чином не повинна принижувати гідність критикованого людини. Тому зачіпайте тільки аспекти, що стосуються виконуваних ним обов`язків, а не особистісні якості. Фрази типу: «Як такого як ви взагалі довірили цю роботу?» Або «Судячи з усього, ви помилилися у виборі професії». Критика повинна бути конструктивною і без зайвих емоцій. Використовуйте такий підхід: «Довірена вам частина роботи виконана погано, тому потрібно переглянути і доопрацювати деякі пункти».
3. Якщо ситуація вийшла з-під контролю або щось пішло не так через співробітника, який потрапив в форс-мажорні обставини (трапилася аварія або захворів), краще опустити критику. Адже ніхто не застрахований від неприємностей, включаючи вас.
Відео: Запрошую до співпраці з компанією Армель Armelle Олеся Селезньова
4. Правильна критика передбачає не тільки масу зауважень, але і попутні поради, які допоможуть людині підкоригувати все допущені ним помилки в роботі. Детальні пояснення, наприклад: «Спершу переконайтеся, чи є товар на складі, тільки потім виписуйте рахунок» - викличе у критикованого людини не тільки звичні негативні емоції, а й почуття довіри до вас.
5. Говоріть тільки те, що безпосередньо стосується погано виконаної роботи. Уникайте невизначених фраз типу: «Ваш відділ завжди відрізняється масою проблем» або «Скільки можна вас поправляти? Коли ви самі навчитеся все передбачати? »
6. Щоб у людини, який переніс сеанс критики, неприємний осад змінився бажанням виправити недоробки і поліпшити якість виконуваної надалі роботи, під кінець зустрічі змініть тему розмови на щось оптимістичне. Мотивуючи людини таким чином, ви стверджуєтесь в його очах як професійний керівник.
Правильно висловлена критика - це один з безлічі секретів роботи з персоналом, який вимагає вміння володіти собою і адекватно оцінювати ситуацію.
